Mantenerse cerca de sus colaboradores, acompañarlos en todo momento durante la emergencia sanitaria y mantener conectada a Bolivia, fueron los objetivos perseguidos por Tigo durante el tiempo de cuarentena rígida. Preservar las comunicaciones y ponerse al servicio de la sociedad, sin duda es lo primordial en este contexto. Por lo que la telefónica enfrentó el reto con el manejo de equipos, capacitaciones y formación de recursos humanos.
¿Qué factores permiten a Tigo Bolivia mantener su liderazgo en ambiente laboral?
La compañía constantemente busca cuidar y potenciar el talento humano en la empresa, y a la vez, generar orgullo y sentido de pertenencia bajo su lema “Sangre Tigo”. Un ejemplo de ello son las acciones generadas en este último periodo de aislamiento, para mantener a los equipos conectados y positivos, a pesar de la distancia.
Entre las acciones generadas, la compañía desarrolló guías completas sobre prevención y cuidados ante el COVID-19. Por ejemplo, brindaron recomendaciones para actuar en caso de presentar síntomas o resultar contagiado con el virus.
La empresa también cuenta con el programa “Latimos por ti”, creado para potenciar la productividad de los equipos y lograr un balance entre la salud física y la emocional. Las iniciativas se enfocan en tres pilares: colaboradores, sus familias y la comunidad. Asimismo, con este programa impulsó actividades de entretenimiento como zumba y yoga, celebraciones digitales para no dejar de lado las fechas especiales y tips de bienestar.
Asimismo, los colaboradores fueron invitados a diferentes webinars de bienestar emocional con profesionales especializados como el Dr. Alejandro Molina y el Dr. Julio Zelaya, ambos con PhD, los cuales presentaron varias temáticas: Herramientas para manejar la ansiedad y la incertidumbre positivamente; Mental y emocionalmente fuertes. Alternativas para crear el estado óptimo; Resiliencia y pensamiento y positivo, entre otros.
Otra manera mediante la cual Tigo brinda apoyo a sus trabajadores es con “Tigo Héroes”, donde los colaboradores cuentan historias y experiencias de su trabajo en calle o en oficina. De esta manera, a través de una plataforma web los colaboradores pueden incluir su apoyo y agradecimiento.
Por otra parte, durante la cuarentena, los colaboradores de Tigo continuaron con capacitaciones online con el objetivo de mantener activo su desarrollo profesional. Más de 2900 se beneficiaron con talleres online, alcanzado un total de 6000 horas, con un promedio de 2 horas por persona. Pudieron ser parte de programas de liderazgo como ser: Construye y desarrolla tu equipo; además de formación en ventas, customer experience, entre otros.
